Detailaktivitätsbericht zu aufgegebenen Anrufen

Der Detailaktivitätsbericht zu aufgegebenen Anrufen enthält Informationen über aufgegebene Anrufe.

Diagramme

Folgendes Diagramm steht zur Verfügung:

Diagrammname	Beschreibung
Aufgegebene Anrufe pro Tag nach letzter Anrufpriorität	Zeigt die Anzahl der aufgegebenen Anrufe und die Endpriorität dieser Anrufe eines Tages an.

Der Bericht enthält eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

Feld	Beschreibung
Startzeit des Anrufs	Startdatum und -zeit der Anrufverzweigung.
Gewählte Nummer	Die vom Anrufer gewählte Telefonnummer.
Anruf-ANI (Automatische Nummernidentifizierung)	Die Telefonnummer des Initiators. (ANI = Automatische Nummernidentifizierung)
Erste Anrufpriorität	Priorität, die dem Anruf durch den Unified CCX-Arbeitsablauf bei Empfang des Anrufs zugewiesen wurde. 1 – Niedrigste Priorität. 10 – Höchste Priorität. N/Z – Anruf wurde aufgegeben, bevor eine Priorität zugewiesen wurde.
CSQ, an die der Anruf weitergeleitet wurde	Kontaktservicewarteschlange (Contact Service Queue, CSQ), in die der Anruf gestellt wird.
Agentenname	Agent, dem der Anruf angeboten wird, bevor er aufgegeben wird.
Anrufkenntnisse	Kenntnisse, die der CSQ zugewiesen sind, an die der Anruf weitergeleitet wird.
Letzte Anrufpriorität	Priorität des Anrufs bei seiner Aufgabe.
Endzeit des Anrufs	Datum und Uhrzeit der Anrufaufgabe.
Zeit bis Abbruch	Zeit zwischen dem Empfang des Anrufs im System und dem Abbruch des Anrufs. Zusammenfassung – Durchschnittliche Aufgabezeit aller Anrufe.

Sie können die Einträge anhand der folgenden Parameter filtern:

Filterparameter	Ergebnis
Agentennamen	Zeigt Informationen für die angegebenen Agenten an.

Keine